FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

1. Quels sont vos horaires de service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +33 7 56 43 89 21.

2. Proposez-vous des produits faits main ?

Oui, plusieurs de nos articles, notamment les bougies et les huiles corporelles, sont réalisés de manière artisanale avec soin et attention.

3. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, à condition que le produit soit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage initial.

4. Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?

Nos formules sont conçues avec des ingrédients doux et soigneusement sélectionnés. Cependant, nous recommandons toujours un test sur une petite zone de peau avant toute utilisation complète.

5. Vos bougies contiennent-elles des substances nocives ?

Nos bougies sont fabriquées à partir de cire végétale sans composants considérés comme agressifs pour la santé ou l’environnement. Les parfums utilisés sont choisis pour leur qualité et leur sécurité.

6. Les huiles corporelles sont-elles grasses ?

Nos huiles sont formulées pour pénétrer rapidement la peau sans laisser de film gras, tout en offrant une hydratation naturelle.

7. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrables. La livraison en France prend en moyenne entre 3 et 7 jours ouvrés selon votre localisation.