Politique de retour et de remboursement

Délai et droit de rétractation

Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions d’éligibilité

Les produits retournés doivent impérativement remplir les conditions suivantes :

Être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, sans taches ni détérioration.
Être retournés dans leur emballage d’origine complet (accessoires, notices, étiquettes, etc.).
Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

Tout produit qui aura été endommagé ou qui ne sera plus propre à une nouvelle commercialisation ne pourra être remboursé.

Produits exclus de la politique de retour

Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, notamment :

Les produits d’hygiène ou de beauté ouverts (ex. : huiles corporelles, baumes, produits comestibles).
Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
Les bougies partiellement utilisées.
Les produits alimentaires ou périssables déjà entamés.

Modalités de retour

Avant de retourner un produit, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected] afin de recevoir l’autorisation de retour et les instructions.
Tout retour sans autorisation préalable peut être refusé.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
2-6 Rue de Marengo, 75001 Paris, France

Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et preuve de dépôt. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration du colis lors du transport.

Frais de retour

En cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande, etc.), les frais de retour seront à notre charge.
En cas de retour volontaire ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la décision d’acceptation ou de refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué automatiquement via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon les établissements bancaires.

Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les articles qui ne respectent pas les conditions mentionnées ci-dessus.

Échanges de produits

Si vous souhaitez échanger un article pour un autre modèle ou une autre fragrance, cela est possible dans la limite des stocks disponibles. Merci de l’indiquer clairement dans votre demande. Les frais d’envoi du nouvel article sont pris en charge dans le cadre d’un échange validé.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui. Nous ferons le nécessaire pour un échange ou remboursement rapide, sans frais.

Contact

Pour toute demande relative aux retours, échanges ou remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
Téléphone : +33 7 56 43 89 21

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.